一、这事儿到底咋发生的
最近不少粉丝问我这问题。说已经申请了退款。平台也退钱了。结果货又送到了。这时候该咋办。说实话这坑我踩过。当年买手机也遇到过。平台说退了。结果快递又把手机送来了。
其实呢这情况挺常见。特别是现在电商大促时候。物流乱成一锅粥。退款流程和发货流程有延迟。导致钱退了货还在路上。我看好多人都懵了。不知道该不该收。收了又该给谁。
二、法律上到底谁该负责
查了下最新规定。消费者权益保护法有写。一旦退款成功。买卖关系就结束了。这时候再收到货。属于不当得利。应该退回给卖家。
但问题来了。快递小哥可不管这些。他只管把货送到。你签收了就是你的责任。我之前写文章说过。很多平台退款流程慢。钱没到账就显示已退款。结果货到了你收了。平台说你欺诈。
说白了就是个时间差问题。平台系统延迟。物流又快。搞出这种乌龙。令人担忧的是。有些卖家会直接报警说你诈骗。其实真不是故意的。
三、实操中该咋处理最稳妥
我的建议很简单。钱退了就别收货。但人都有侥幸心理。想着"都送到楼下了不收白不收"。结果掉坑里了。
正确做法是：看到退款成功。马上联系平台客服。说货还在路上。让他们通知物流别送。如果已经送到了。别签收。让快递原路退回。
要是不小心签收了。赶紧拍照留证。联系卖家说明情况。一般正规商家会理解。但有些小商家就难说了。可能要你再付一次钱。这叫"割韭菜"的新套路。
四、平台规则有啥坑要注意
各大平台规则不太一样。淘宝说退款成功后收货要主动退回。京东规定7天内要处理。拼多多最狠。收了不退直接扣信用分。
我踩过最大的坑是在某平台。退了500块。货到了没注意签收了。平台直接从我账户扣钱。说"恶意占货"。申诉三次才解决。所以啊老铁们。退款后别急着关页面。盯着物流信息。
特别提醒：双十一618期间。这种问题最多。物流爆仓。系统卡顿。容易"踏空"。建议退款后把物流单号记下来。随时查。
五、真遇到纠纷怎么自救
如果已经收了货又被追责。别慌。三步走：
第一保存所有证据。退款记录。聊天截图。签收时间。这些都是关键。
第二主动联系卖家。态度好点。说明是系统问题。不是故意的。
第三找平台介入。现在平台都有纠纷处理机制。但要注意时限。一般48小时内要申请。
有意思的是。我帮粉丝处理过20多起这类纠纷。90%都是平台系统bug导致的。但最后背锅的还是消费者。所以啊姐妹们。退款后最好等24小时再收其他快递。避免混淆。
最后说句掏心窝的。遇到这种事儿。别想着"这货便宜留着吧"。看似捡便宜。可能被平台拉黑。影响以后购物。得不偿失。记住：钱退了就是别人的货。收了就是"漂单"。迟早要还。
