积分商城不是你想建就能建
很多企业老板以为搞个积分商城很简单。注册个小程序就能干。其实呢？坑多得能淹死人。
我见过太多企业踩坑了。去年有个朋友花10万做个积分商城。结果用户根本不买账。积分没人兑换。最后成了摆设。
说白了。积分商城不是技术问题。是运营问题。你得先想清楚。为啥要搞积分商城？是为了提高用户黏性？还是为了清库存？
别急着开发。先想明白你的核心目标。 你要是连这都不清楚。后面全白搭。
积分怎么设才不割韭菜
常见错误就是积分设置太随意。今天1元1分。明天10元1分。用户能不懵吗？
我建议。积分获取要稳定。最好跟消费金额挂钩。但别太复杂。用户算不明白就懒得玩了。
兑换比例也很关键。太多企业犯的错是积分太难兑换。用户攒了半年才发现不够换个纸巾。这不是自己赶客吗？
有趣的是。有些企业为了省成本。设置高门槛兑换。结果用户全跑光了。积分系统反而成了负资产。
合理的积分比例应该是用户能轻松感知到价值。 比如消费100得10分。100分能换5元优惠券。简单明了。
商品选错等于自杀
积分商城最大的坑是商品选择。很多企业直接把库存尾货搬上去。用户看着全是不想要的东西。谁还愿意攒积分？
令人担忧的是。有些企业连物流都不配。用户兑换个东西。等一个月才发货。这不是自己砸招牌吗？
我建议。积分商品要有吸引力。可以是独家定制商品。也可以是热门第三方礼品卡。甚至可以是体验类服务。
别小看小礼品。有时一张10元奶茶券比50元代金券更受欢迎。因为用户能马上用上。感受更直接。
系统维护比想象中麻烦
你以为上线就完事了？太天真了。
积分系统需要定期维护。数据要对得上。用户积分不能出错。否则一投诉就炸锅。
见过太多企业因为积分数据出错。导致用户集体投诉。最后不得不额外补偿。得不偿失。
还有就是防作弊。有些"老司机"专门研究怎么薅羊毛。系统漏洞不堵住。分分钟被薅秃。
定期检查系统漏洞。设置合理的兑换规则限制。 比如每日最多兑换3次。防止被恶意刷单。
别忽视用户教育
很多企业以为用户都懂积分规则。结果发现大半用户根本不知道怎么获取积分。
说白了。你得教用户玩。在APP显眼位置标清楚。积分怎么赚。怎么花。最好来个新手引导。
见过最蠢的操作是规则写得像天书。又是"免赔额"又是"被保险人"。普通用户看得一头雾水。
其实呢？简单几句话说清楚就行。"消费1元得1分。100分=1元。可在积分商城兑换商品"。完事。
数据监控决定生死
积分商城上线后。必须盯着几个关键数据。比如积分获取率、兑换率、活跃用户数。
如果发现用户攒了分但不兑换。说明商品没吸引力。得赶紧调整。
如果积分获取太容易。商城亏钱。就得调低获取比例。但别突然改。要提前通知用户。
令人惊讶的是。很多企业做了商城却从不看数据。纯凭感觉运营。这不是赌博吗？
定期分析数据。根据反馈快速迭代。 积分商城不是一锤子买卖。得持续优化。
最后提醒。积分商城不是万能药。它只是用户运营的一环。别指望靠它起死回生。但用好了确实能提高用户黏性。
做之前想清楚。做之中盯数据。做之后常优化。这才是正道。别学那些半途而废的企业。钱花了事没办成。
