最近好几位粉丝问我丰巢快递柜的问题。说实在的，我一个搞金融的，平时研究股票基金，没想到还得解答快递柜问题。但话说回来，这跟理财也有关系。你被快递柜多收几块钱，积少成多也是损失啊。
现在快递柜收费越来越普遍。有些人被割韭菜都不知道。特别是丰巢，95158这个号码打过去全是机器人。想找到真人聊聊，比牛市找涨停板还难。
丰巢95158真的能打通人工吗
先说小编建议，能打通。但不是按你想的那样简单。我亲自试了十几次，踩了不少坑。以前文章写过基金开户的坑，这次是快递柜的坑。
丰巢客服电话确实是95158。但打通后机器人会先问你要啥服务。这时候千万别急着挂。我看到好多人打一次没接通就放弃了，结果踏空了人工服务。
其实呢，想找到人工客服，得按对键。机器人会说："查快递请按1，寄件请按2..."。很多人以为按完就完事了。错！这才是开始。
三步教你找到真人客服
第一步，先按"0"。这是关键。很多老司机都不知道这招。按0之后，它会给你转到人工服务选项。
第二步，等它再问一遍需求，这时候按"转人工"或者继续按0。每个地区可能有点差别。有的地方需要按9，有的按。
第三步，耐心等。有时候要等两三分钟。别挂断，挂了就得重新打。我有次等了5分钟，以为要失败了。结果居然通了。
令人惊讶的是，丰巢客服中心经常忙线。这跟股市高峰期券商系统崩溃一个道理。都是人太多导致的。
为啥快递柜客服这么难找
在我看来，这种设计虽然合理，但忽略了用户体验。说白了就是企业想降本增效。减少人工客服数量，多用机器人。跟有些券商一样，行情好的时候客服全忙，行情差了才有人接。
快递柜公司觉得大部分问题机器人能解决。确实，查快递、开柜这些简单操作不用人工。但遇到超时收费、误收费这些问题，就必须找真人了。
有趣的是，我发现周五下午和周末特别难打通。这跟股市收盘后咨询量大是一个道理。大家都是下班回家才发现快递被收钱了。
被多收费怎么办
我建议你先录音。打客服电话时录下来，有争议好维权。这跟买基金被误导一个道理，得有证据。
如果客服推诿，可以找12315投诉。现在快递柜收费问题投诉很多。监管部门也开始重视了。就像以前P2P暴雷后，金融监管加强一样。
令人担忧的是，好多人被收了钱都不知道。丰巢超时收费，一天一块钱看着不多。但积少成多，一年也是一笔钱。这不就是"下蛋鸡"理论吗？小钱不注意，大钱留不住。
我的个人建议
我个人觉得，与其折腾打电话，不如提前设置免打扰。在丰巢APP里可以设置，快递放柜子不通知。这样就避免超时收费。
还有一个办法，跟理财一样要资产配置。别把所有快递都放丰巢。有的放物业，有的放驿站。分散风险，就像投资不能all in一个股票。
最后提醒大家，遇到问题别慌。金融市场上连股市崩盘都经历过，这点小问题算啥。保持冷静，按步骤来，总能找到解决办法。
记住，95158打过去先按0，再按0或9，然后耐心等。这招我亲测有效。虽然过程有点麻烦，但比被多收钱强多了。
话说回来，现在的服务体验确实有待提高。就像有些基金销售，只顾着赚管理费，不管用户死活。希望快递行业也能像金融行业一样，越来越规范吧。
