如何在学业和工作、家庭和社交焦虑的压力下，为个体找到合适的情绪和心理引导？近年来，情感和心理需求受到了社会的关注。在很多社交媒体上，很多人发帖求助失恋后如何找到合适的情感咨询，网络情感咨询行业正在悄然升温。
@视觉中国
广州日报记者调查发现，网络情感咨询市场鱼龙混杂，服务缺乏监管，收费标准不一。半个月课程收费3000元，半小时课程收费650元，甚至单个语音课程收费可达1200元。许多消费者甚至表示，他们很难维权。此外，记者注意到，一些机构的咨询师资质混乱，早已被媒体曝光的“骗证”成了机构招生的资格证，甚至一些情感咨询机构打出了“从分手到恢复只需15天”的口号。
现象
“花3万多元挽回前男友，最后人财两空”
去年年底，林雨馨(化名)和男友的关系到了破裂的边缘。为了挽回男友，林雨馨在社交媒体上联系了一家情感咨询机构。一开始她抱着试试看的态度，买了半个月2999元的推广课程。后来，组织告诉她，由于缺乏恋爱知识，短期课程无法快速见效，需要报读另一门恋爱课程，并称“只要学会了，不仅男友会回来，她还会受益终身”。另外，组织建议她再买一门督导课程，督导可以同时联系她和她男朋友，帮助他们共同提高。
“没多久就续费了，大概是两节课之后。老师说我吸收不了上课的内容，就先不去上课了。让我有什么问题直接来找他，他会回答我的问题。”前后四个月，林雨馨花了三万多元报了三个班。她以为男朋友可以“挽回”，结果男朋友提出分手，把她拉黑了。“我只是想找一个可靠的顾问来解答我的感情问题。我也花了不少钱。为什么这么难？”
陈强是一名学生，曾经为了挽回男友，找了一家情感咨询机构。她告诉记者，该机构在朋友圈和社交媒体账号发布的案例解读和情感问题，是获得她信任的重要环节，但这些案例是否属实，她从未向该机构核实过。“看到他们的聊天记录，当时就觉得应该是真的。”林雨馨证实了同样的观点。“他们朋友圈经常发一些看似有道理的话和学生的成功案例，还说自己办过很多比我复杂得多的案子。”
为什么那么多人在网上寻求情感咨询？有受访者表示，感情问题如果不及时解决，会影响正常的工作和生活。而医疗机构缺乏相关的情感教育和对心理治疗的不了解是他们进行网络咨询的重要原因。
套路
不明确“一定能挽回”只说“相信我们没问题”
广州日报记者发现，大部分机构都是用营销的方式来吸引进来的业务，收费是目的，效果并不保证。在各大社交平台上，机构通常以“分手后如何挽回”、“如何把前任追回来”为主题收获流量。流量是情感咨询机构吸引消费者“进入”的第一步。
记者发现，一旦咨询师主动联系咨询师，咨询师会详细询问咨询师的个人经历和情况。咨询师倾诉个人情况后，会以“一对一设计改进方案”为由，吸引咨询师购买。然后指派专属导师，以一对一沟通的方式，一步步吸引咨询师购买更多付费课程。而且课程种类越来越多，收费也越来越高，从刚开始的1000元左右飙升到1万元。所谓的课程，主要是语音和微信引导，甚至一个语音收费可以高达1200元。
记者曾在某短视频平台上联系到一个拥有超50万粉丝的情感咨询账号“某某说婚恋”，随后记者添加了该账号提供的微信号“老师So”。在确认记者想挽回男友后，老师详细询问了她目前正在经历的感情问题，称分手原因是感情中的沟通障碍。她可以付费制作一对一的计划和课程，并指派专门的老师帮助记者提高。当记者询问能否保证恢复时，对方表示推广和恢复是同步进行的，要相信他们的经验。
在记者的调查中，不少受访者表示，在情感咨询机构的营销和言语技巧下，他们坚定地觉得这段感情“有救了”。但在后续的合同和聊天记录中，对方并没有明确告诉他们“可以挽回”“会有效果”，而是使用了“你的情况很好办”“我们见过比你复杂得多的案子”“我相信我们会好的”等口头技巧
困境
缺乏行业评价标准，咨询方维权难
除了情感咨询机构，记者发现市面上还有不少个人“情感咨询”收费。这些项目按时长收费，价格从每小时10元到数千元不等。在调查中，市面上大部分机构和个人都没有标注资质认证，大多标注“高级心理咨询师”。
据了解，2017年，人社部取消了心理咨询师国家职业资格认证。但在搜索“心理咨询师”时，依然可以看到以执业资格为名招生的广告。业内人士告诉记者，这些其实都是培训班，甚至你可以花钱买到不同机构的咨询师证书。“这也暴露出目前心理咨询的门槛和评估体系还没有统一的标准。许多年轻女性将更有可能在不核实资质的情况下购买所谓的恢复课程。”
在记者的调查中，多位受访者表示，机构或咨询师以“情绪咨询属于特殊服务，达不到预期效果”为借口拒绝承担责任。有受访者告诉记者，由于服务内容难以界定，且合同中有不保证效果的条款，即使起诉对方也难以维护自身权益，只能“忍气吞声，自认倒霉”。林雨曾要求该机构退款，理由是她的男朋友尚未找到。机构说课程已经进行了，当初签的合同也明确写着“不得以未产生任何效果为由申请退款”，林雨馨只好作罢。
支招
专家：建议选择专门的心理咨询机构
广东省人民医院心理治疗师杨晶晶表示：“咨询者在网上寻求心理咨询时会面临许多风险，比如服务提供者是否接受过系统的专业培训？你取得相关的职业资格了吗？只参加培训不代表有执业资格，咨询师是否有足够的胜任能力才是提供完善心理服务的基本条件。”在以往的咨询中，她曾遇到过一个咨询者告诉她，某机构的咨询者因为没有按照自己提出的方式去改变，而采取了口头打压的方式，让咨询者受到了巨大的“二次伤害”。如果有专业的顾问提供服务，不规范操作带来的风险会在很大程度上避免。
武汉大学中南医院神经心理科主任医师肖劲松说，“情绪咨询是一种特殊的消费，投入带来的产出因人而异。但要警惕对方以打包票的方式一次性收取大量费用的咨询方式，这是不规范的市场行为。”肖劲松说，建议大家去专门的心理咨询机构和医院的心理门诊进行科学评估。
律师：细化收费标准，如遇不妥可立即报警
针对合同条款导致的“退款难”现象，广东郭顶律师事务所高级合伙人廖建勋律师表示，此类纠纷主要属于合同纠纷范畴，再加上情感咨询的特殊性。双方签订的情感咨询服务合同中明确约定效果因人而异的，不得以未达到预期效果为由申请退款。“但如果在服务过程中，对方有虚假宣传、虚假承诺，导致没有效果，咨询师也可以申请退款或者部分退款。从这个角度来说，合同不能完全成为服务者的免责。”
泰和(广州)律师事务所合伙人、广东省律师协会婚姻家庭专业委员会副秘书长梁应真建议，在选择有偿的心理咨询和情感咨询时，首先尽量签订书面的咨询合同，明确咨询的收费标准，如详细说明每小时如何收费等。是否有一个或多个顾问为顾问提供服务？“此外，建议消费者与有资质的心理咨询师和医疗机构签约，避免与个人签约。支付咨询费时，也要支付到对公账户，避免直接转到个人账户。”梁应真表示，一旦发现被骗，如果消费者有书面合同和服务商的身份信息，可以向法院提起民事诉讼，要求对方退款。如果没有书面合同，或者发现服务商的身份信息是虚假的，可能涉嫌诈骗，也可以直接报警。
特别提醒
辅导是一种特殊的消费，投入带来的产出因人而异。但要警惕对方以担保的方式一次性收取大量费用的咨询方式，这是一种不规范的市场行为。
3354武汉大学中南医院神经心理科肖劲松主任医师
在选择有偿心理咨询和情感咨询时，首先尽量签订书面咨询合同，明确咨询费用标准。咨询费支付时，也要支付到企业账户，避免直接转到个人账户。
3354泰和泰(广州)律师事务所合伙人，梁应真，广东省律师协会婚姻家庭专业委员会副秘书长
在服务过程中，如果对方有虚假宣传，虚假承诺，导致没有效果，咨询师也可以申请退款或者部分退款。
3354廖建勋，广东郭顶律师事务所高级合伙人
文/广州日报全媒体记者杨
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