赵女士是一名业务员。她每天都忙于工作。最让她不开心的是，无论她怎么努力，工作成绩都没有明显提高。反而总是因为各种鸡毛蒜皮的小事被领导批评。
当天，赵女士与一位客户协商。期间客户表现出敷衍的态度，让他有点不高兴。客户甚至在最后说:“算了，不说了。老实说，我不信任你们公司。我认为你们的产品不符合我的要求。”
突然，赵女士的怒火被点燃了。她生气了，吼道:“别说了，别说了。你以为你是谁？“如果你想买，我还不会卖呢！」说完，头也不回走了出去。
来到街上的时候，赵女士还在想刚才发生的事情，心情依然不平静。这时，一名骑自行车的少年从他身边经过，车把不小心夹住了张女士的裙子。
赵女士失足，差点摔倒在地。当她站稳后，她看到那个男生并没有下车向自己道歉，而是想溜走。她勃然大怒，追赶他。赵女士的行为自然引起了路人的注意。几个老人抓住他说:“算了吧，姑娘。你没受伤，就别追了。“路上那么多车，我再碰你怎么办？“
然而，所有人的劝说都没能让张女士平静下来。他反而更加愤怒地喊道:“带着你，给我让开！“当
听到张女士这样说时，所有人都不再阻止他或她。有人说:“为了你好，你忘恩负义。这个人真是！“
赵女士哼了一声，不顾大家的批评，准备继续追上年轻的自行车手。然而，当他刚刚冲上马路，一辆疾驰而来的卡车迎面而来。顿时，张女士倒在了血泊中。后来，经过抢救，赵女士得救了，但成了重度残疾。
赵女士因为不懂得控制自己的情绪而遭遇车祸，结果酿成苦果。这是多么血腥的例子啊！
因此，在社会上行走，控制自己的情绪是非常重要的。你不必“怒而不形”，让人觉得你阴郁莫测，但千万不要情绪过度，尤其是哭和生气。如果你是一个不容易控制这两种情绪的人，不如在事情发生影响情绪的时候尽快离开现场，让情绪稳定下来再回来。如果暂时没有“逃离”的地方，那就深呼吸，不要说话。这一招对抑制愤怒特别有效。一般来说，年龄越大，越能控制自己的情绪，所以会出现在别人的脑海里。虽然“冷静”和“值得信赖”的形象不一定能在你的职业生涯中得到重用或帮助，但总比控制不住自己情绪的人强。
还有一种人，必要的时候可以哭，可以笑，可以生气，但是举止恰到好处。这种人在控制情绪方面已经达到了很高的境界，有心的话可以学习。
以下是一些处理客服和控制情绪的方法。这个思考过程非常艰难。因为我们的生活中有很多试图摧毁个人特征的力量，让你相信自己从小到大不可逾越的情感。如果你克服不了这些情绪，你就得接受它们。这里我想强调的是，你一定要相信，你可以在人生的任何时候，以你选择的方式去认识事物，只有这样，你才能掌握自己。
(2)成功人士一般都善于为自己的情绪找到合适的机会。比如有的人在兴奋的时候会做一些体力活动或者运动，可以让自己因紧张而调动起来的“能量”得到一个出路；有些人会在心情不好的时候找自己的密友倾诉，倾诉自己的郁闷。说出来之后，他们的心情会平静很多。还有的利用观光让自己离开，容易引起兴奋，避免心理困扰。当他们旅游回来，他们不再紧张，与此同时，事情发生了变化。也许原来的问题已经变得无关紧要，不再担心了。
(3)你可以独立思考，也可以控制自己的思想。你的情绪来源于你的思维，所以你可以控制自己的情绪。似乎你认为是某个人给你带来了悲伤、抑郁、愤怒、烦恼和担忧。这种想法可能不正确。你完全可以改变你的想法，选择你的感觉，新的想法和情绪也可以随之而来。一个健康自由的人总是学会用不同的方式处理问题，这样你才能学会主宰自己。
(4)如果你是一个乐观的人，那么你能找到控制自己情绪的方法，并时刻为值得做的事情而活，那么你就是一个聪明的人。能够顺利解决问题，一定会为自己的幸福增光添彩。如果你在解决不了某个特定问题的时候还很乐观，仍然充满信心，其实在你能为自己的选择感到高兴的时候，你的情绪一定是稳定而真实的。
能控制自己情绪的人是不会崩溃的，因为他们能主宰自己，控制自己的情绪。他们知道如何在挫折中寻找快乐，如何处理生活中的任何问题。这里没有“解决”问题的说法，因为聪明人不是以解决问题的能力来判断自己是否聪明，而是理性对待问题，不受情绪影响。