2022年，一家火锅企业通过会员系统私下给顾客记下相关信息。 也有不吃葱、不吃蒜、不用蚝油、柠檬水加冰等有助于精准服务个性化客户的信息，可以改善和提升客户体验。
但是，如果在评论中加上顾客的身高、胖、喜欢用APP投诉等内容的话。 是否侵犯了顾客的隐私权。
关于以上问题，试着从市场营销的角度进行分析吧：
通过用心对待每一位顾客，可以根据顾客的消费习惯进行针对性的服务。 另外，还需要收集顾客的消费信息并进行备注。 这是一种营销所倡导的注重服务细节的营销行为。 有利于提高顾客满意度，促进可持续消费。 视顾客为神，也是衣食父母的体现。
但是，有我们不能收集的信息。 例如消费者的身高、胖、形象、服装、品位和气质、是否喜欢投诉等。 无法收集。 在不经意间侵犯了消费者的隐私权，也涉嫌服务上的差异化。 喜欢投诉的人，是否必须更加注意服务呢？
在网络时代，对所有消费者都要平等，不能收集消费者敏感信息，会让消费者觉得企业做法逾越了界线，留下不好的印象，不利于企业的持续经营。