平台背景大不同
天猫是阿里巴巴旗下的B2C平台。京东则是自建物流的自营+第三方模式。
很多人以为天猫就是淘宝。其实不是。天猫主打品牌官方店。京东则有强大的自营体系。
我在两家都买过东西。说实话，各有各的问题。
去年我在天猫某品牌旗舰店买了个手机。结果发现是翻新机。维权过程特别麻烦。
京东自营就简单多了。东西有问题直接退。物流也快。但价格往往比天猫贵一点。
商品质量谁更靠谱
天猫上品牌官方店质量相对有保障。但第三方店铺就难说了。
我有个粉丝在天猫买了个"品牌"耳机。结果收到是山寨货。维权3个月才解决。
京东自营商品把控比较严。毕竟京东自己卖的。但第三方店铺同样有问题。
有个读者在京东第三方店买了电脑配件。结果也是假货。维权比天猫还慢。
所以买高价值商品建议选自营。第三方店铺都要小心。
售后服务比拼
天猫售后要看具体店铺。品牌店一般不错。小店铺就很扯淡。
京东自营售后确实快。我上个月买的空调。第二天就上门安装了。
但第三方店铺就慢了。有个粉丝等了5天才有客服回复。
令人担忧的是。两家平台都有"已读不回"的情况。特别是促销期间。
有趣的是。京东因为自建物流。退换货确实比天猫方便多了。
天猫要自己寄回去。京东小件可以直接给快递员。这个体验差距很大。
支付安全哪家强
天猫用支付宝。京东用网银和京东支付。
支付宝的安全性我一直很放心。毕竟背靠阿里。
京东支付也还行。但我发现他们有时候会推荐一些金融产品。有点烦。
说白了。支付安全两家都不错。但建议用平台自己的支付方式。第三方支付容易出问题。
我在京东用过微信支付。结果订单出问题。两边互相推诿。折腾死我了。
价格战谁赢了
很多人以为京东便宜。其实不是。
日常价格天猫经常更低。特别是服饰美妆类。
京东家电数码有优势。但其他品类就一般了。
去年双11我同时比价。发现天猫某些商品便宜10%。京东某些商品便宜15%。
所以不能一概而论。要看买什么。
令人惊讶的是。两家都有"大数据杀熟"的嫌疑。我用不同账号比价。价格不一样。
我的真实建议
在我看来。选平台要看买啥。
买数码家电选京东自营。物流快售后好。
买服饰美妆可以选天猫。但一定要选品牌官方店。
第三方店铺都小心。特别是那些价格低得离谱的。
我自己已经踩过几次坑了。现在只敢买自营或者官方店。
话说回来。没有100%靠谱的平台。关键是要会看评价。别被销量迷惑。
最后提醒大家。大促期间客服少。有问题很难解决。尽量避开高峰期下单。
记住这个原则：便宜没好货。好货不便宜。别总想着"捡漏"。不然容易被割韭菜。
